Abone haftada üç bülten alıyor ve fazla buluyor. Abonelikten çıkma bağlantısına tıklıyor ve tek seçenek görüyor: tüm iletişimi kes. Oysa ayda bir almaya devam etmeyi tercih ederdi.
Bu yazı, abonelere ara seçenekler sunmayı ele alıyor.
İkili Seçimin Maliyeti
Tek düğmeli çıkış akışı bir yanılsamadır:
- Fazla buluyorsa tamamen ayrılır.
- Konu ilgisizse tamamen ayrılır.
- Geçici bir yoğunlukta bile ayrılır.
Sonuç kalıcı bir kayıptır: yalnızca sıklığı fazla bulduğu için listenizden çıkan bir abone, aslında ayda bir ileti almaya devam edecekti — ama ona bu seçenek sunulmadı.
Bu abone geri dönmez. Yeniden kayıt olması için ayrı bir çaba gerekir ve genellikle o çaba işe yaramaz.
Üçüncü madde ise mevsimsel kampanya dönemlerinde belirgindir. Yoğun bir haftada yaşanan çıkışlar, yılın geri kalanını da etkiler.
Sunulacak Seçenekler
| Seçenek | Kimin için |
|---|---|
| Sıklığı azalt | Çok fazla bulan |
| Konu seçimi | Bir kısmıyla ilgilenen |
| Geçici duraklatma | Tatilde veya yoğun olan |
| Yalnızca önemli iletiler | Minimum isteyen |
| Tamamen çık | Gerçekten istemeyen |
Üçüncü satır az kullanılan ama etkili bir seçenektir: bir ay duraklatma seçeneği, o an rahatsız olan aboneyi kaybetmeden geri kazanmanızı sağlar — süre bitince iletişim kendiliğinden devam eder.
Bu seçenek özellikle yoğun kampanya dönemlerinde çıkışları belirgin biçimde azaltır.
Beşinci satır ise mutlaka bulunmalıdır ve gizlenmemelidir. Tamamen çıkmak isteyen birini engellemeye çalışmak hem yasal sorun hem şikayet üretir.
Tercih Sayfası Tasarımı
Sayfa iyi niyetli olmalı, bir engel olmamalıdır:
- Giriş yaptırmayın.
- Seçenekleri açıkça gösterin.
- Çıkış seçeneğini gizlemeyin.
- Tek tıkla uygulanabilsin.
- Onay mesajı gösterin.
Birinci madde en sık yapılan hatadır ve doğrudan şikayete yol açar: abonelikten çıkmak için giriş yapmaya zorlanan kullanıcı, şifresini hatırlamadığında çıkamaz ve iletileri spam olarak işaretler — bu, çıkıştan çok daha zararlıdır.
Bağlantıdaki tanımlayıcı, kullanıcıyı zaten belirler; ek doğrulama gerekmez.
Üçüncü madde ise dürüstlük gereğidir. Çıkış seçeneğini küçük yazıyla sayfanın altına gizlemek, güveni zedeler ve şikayeti artırır.
Çıkış Bağlantısı Nerede Olmalı?
- İletinin altbilgisinde görünür olmalı.
- Başlıkta da tanımlanmalı.
- Okunabilir bir metin kullanılmalı.
İkinci madde teslimat açısından önemlidir: özel bir e-posta başlığı ile tanımlanan çıkış bağlantısı, posta sağlayıcılarının kendi arayüzünde bir düğme göstermesini sağlar — kullanıcı iletiyi açmadan tek tıkla çıkabilir.
Bu düğmeyi kullanan bir kullanıcı, spam olarak işaretleyen bir kullanıcıdan çok daha iyidir. Şikayet oranınız düşük kalır.
Bu nedenle bu başlığın tanımlanması, çıkışı kolaylaştırmak değil itibarı korumak açısından değerlidir.
İşlemin Hızı
| Yaklaşım | Sonuç |
|---|---|
| Anında uygulanır | Doğru |
| Birkaç gün sürer denir | Riskli |
| Onay e-postası gönderilir | Gereksiz sürtünme |
İkinci satır bir şikayet üreticisidir: çıkış talebinden sonra gönderilen her ileti, kullanıcının spam olarak işaretleme olasılığını artırır — "birkaç gün sürebilir" ifadesi bu riski yaratır.
Modern sistemlerde bu işlem anında uygulanabilir ve uygulanmalıdır.
Üçüncü satır ise iyi niyetli görünen ama zarar veren bir uygulamadır. Çıkmak isteyen birine bir e-posta daha göndermek, tam olarak istemediği şeydir.
Toplanan Bilgiyi Kullanmak
Tercih merkezi bir veri kaynağıdır:
- Hangi konular tercih ediliyor?
- Hangi sıklık seçiliyor?
- Çıkış nedenleri neler?
- Hangi kampanyadan sonra çıkış arttı?
Dördüncü madde en değerli geri bildirimdir: belirli bir gönderimden sonra çıkış oranındaki ani artış, o içeriğin veya sıklığın sorunlu olduğunun doğrudan kanıtıdır.
Bu sinyal, açılma ve tıklama oranlarından daha nettir.
Üçüncü madde ise isteğe bağlı bir soruyla toplanır. Çıkış sayfasında sorulan tek bir "neden?" sorusu, değerli bilgi üretir ve zorunlu olmamalıdır.
Uyum Tarafı
- Çıkış talebi kayıt altına alınmalı.
- Tarih ve kaynak saklanmalı.
- Tüm listelerden çıkarılmalı.
- Yeniden ekleme engellenmeli.
Dördüncü madde sık yaşanan bir kazayı önler: çıkan bir adresin, sonradan yüklenen bir listeyle yeniden sisteme girmesi ciddi bir uyum ihlalidir ve şikayetle sonuçlanır.
Bu nedenle çıkanlar kalıcı bir engel listesinde tutulmalı ve her içe aktarma bu listeye karşı kontrol edilmelidir.
Üçüncü madde ise kısmi çıkışlarda dikkat gerektirir. Kullanıcı yalnızca bülten aboneliğinden çıktıysa, işlemsel iletiler devam etmelidir.
Tercih ve çıkış kayıtlarının gönderim altyapısıyla senkron olması gerekir; e-posta teslimat hizmeti tarafında abonelik durumu ve engel listeleri gönderim öncesi otomatik kontrol edilir.
Sonuç
Tek düğmeli çıkış akışı kalıcı abone kaybettirir: yalnızca sıklığı fazla bulan bir abone, ayda bir almaya devam edecekti ama ona bu seçenek sunulmadı. Sıklık azaltma, konu seçimi ve geçici duraklatma sunun — duraklatma özellikle yoğun kampanya dönemlerinde çıkışları belirgin azaltır. Çıkış için giriş yaptırmayın: şifresini hatırlamayan kullanıcı çıkamaz ve iletileri spam olarak işaretler, bu çıkıştan çok daha zararlıdır.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Neden ara seçenekler sunmalıyım?
Çünkü çıkışların önemli bir kısmı "tamamen istemiyorum" değil "bu kadar sık istemiyorum" anlamına gelir. Sıklığı fazla bulduğu için listeden çıkan bir abone, ayda bir almaya devam edecekti — ama seçenek sunulmadığı için kalıcı olarak kaybedildi.
Çıkış için giriş yaptırabilir miyim?
Yaptırmayın. Şifresini hatırlamayan kullanıcı çıkamaz ve iletileri spam olarak işaretler — bu, çıkıştan çok daha zararlıdır ve gönderen itibarınızı düşürür. Bağlantıdaki tanımlayıcı kullanıcıyı zaten belirler, ek doğrulama gerekmez.
Çıkış başlığı tanımlamalı mıyım?
Evet. Özel e-posta başlığıyla tanımlanan çıkış bağlantısı, posta sağlayıcılarının kendi arayüzünde bir düğme göstermesini sağlar ve kullanıcı iletiyi açmadan çıkabilir. Bu düğmeyi kullanan bir kullanıcı, spam olarak işaretleyenden çok daha iyidir — şikayet oranınız düşük kalır.
Çıkış ne kadar sürede uygulanmalı?
Anında. "Birkaç gün sürebilir" demek risklidir; talepten sonra gönderilen her ileti spam işaretleme olasılığını artırır. Ayrıca çıkış onayı için e-posta göndermeyin — çıkmak isteyen birine bir ileti daha göndermek tam olarak istemediği şeydir.
